4月19日，记者从贵州省政务服务中心得悉，日前《贵州省便当晚年人就事服务作业实施方案》发布，经过设置必要的线下就事途径和优化“互联网+政务服务”运用，“左右开弓”优化政务服务，进一步推动处理晚年人在运用智能技能方面遇到的困难，为晚年人供给愈加便当的服务。
《作业方案》指出，各级政务服务中心应统筹各进驻部分窗口设置必要的线下服务途径，在各实体就事大厅进出口、方位显着处设置晚年人服务引导台，注册绿色通道，供给引导、咨询等便当化服务，协助晚年人处理医保、社保、日子缴费等与日常日子密切相关的事项。
针对晚年人不会或不能运用手机缴费这一问题，《作业方案》要求，各级政务服务大厅就事窗口应支撑现金和银行卡、付出宝、微信付出，任何单位不得以格局条款、告诉、声明、告示等方法拒收现金，以满意晚年人多途径缴费付出。
贵州继续推动晚年人服务帮办代理，依托城镇政务服务中心、村（居）便民服务站、建行裕农通代理点等，在每个乡（镇）、村（居）清晰帮办代理专（兼）职人员，结合区域实践，为辖区内的晚年人供给帮办代理和上门服务。一起，依托贵州政务服务网推动养老金收取、待遇资历认证、户籍处理等高频事项处理向乡（镇）、村（局）延伸，便于晚年人就近办、一次办。
《作业方案》中提出，将探究推动晚年人服务电话办，为晚年人供给咨询、转办、帮办服务。晚年人可经过拨打12345政务服务便民热线，奉告热线作业人员需求处理的事务信息和基本信息，咨询类事项由热线人员直接回答，处理类事项由热线人员按流程转办。
《作业方案》还提出，要优化“互联网+政务服务”运用，环绕晚年人就事高频事项，全面整理晚年人服务就事清单，经过优化就事流程和数据同享，大力推广晚年人“一件事一次办”。
《作业方案》还清晰，优化晋级贵州政务服务网和移动端界面交互、内容朗诵、操作提示、语音辅佐等功能，供给大字版、简练版服务运用。加速推动晚年人就事服务体系交融和数据同享，推动触及晚年人就事自建体系与贵州政务服务网交融。 （成虹飞）
