回顾BSS（Business Support System，运营支撑系统）的发展历史，BSS1.0时代以网络建设为中心，以BSS孤岛为特征；BSS2.0时代以BSS水平化、集中化的改造为特征。在当今数字化的经济时代下，运营商既面临着被管道化的威胁，又有数字化的经济带来的新机会，BSS该何去何从？
过去几年间，一个不断被撩起的话题是网络对电信运营商的威胁，以及运营商的管道化。但就像“狼来了”的故事一样，这一个话题不断触动人们的神经，却似乎还总有点儿遥远。但是回顾2012年的业界大事，可以说2012年是一个分水岭。
2012年5月，Facebook上市并进行首次公开募股（IPO），打破了互联网领域IPO的历史记录；2012年8月，苹果成为史上市值最高的公司；2012年11月11日，天猫的单日交易量超过100亿元。这一些企业是网络领域以及智能终端领域的翘楚。但在电信运营领域，2012年第2季度，全球电信业的收入出现了自2009年第3季度以来的首次同比下滑。
将这三类企业的业绩放在同一张图中，一条“微笑曲线”赫然而出。互联网玩家和智能终端厂商（也许只是其中佼佼者）高居曲线两端，电信运营商则普遍居于曲线的中低端。这揭示了行业间的价值转移，从2012年开始加速。
过去的电信运营商网络是生产系统，BSS是支撑系统。而在当今的数字化的经济大潮下，业务互联网化，使价值转移加速，IT系统的重要性越发凸显，BSS也需要从后台的支撑系统成为前台的生产系统，做业务创新的使能者。
BSS系统的建设一直遵循着“网络先行，支撑跟上”的建设思路。在传统的话音消息为主的时代，网络等同于业务，这种以网络为中心的BSS建设思路有其合理性，体现出网络是生产系统，BSS是支撑系统。
但是在数字化的经济时代，慢慢的变多的业务并非来自运营商，而是来自互联网领域。看看我们的智能手机，除了“通话”和“短信”两个图标代表来自运营商的业务，几乎其他所有的图标都代表了来自互联网的业务。这正是运营商逐渐被管道化的表象。而运营商所有业务创新的尝试，大多会受到传统的网络建设为中心的BSS的牵制。
以网络为中心的BSS部署的一大好处，就是新业务上线不必受到现有BSS的限制。在电信网络发展初期，快速的网络部署意味着快速的用户增长，运营商更倾向于建设一个新的BSS系统或者计费系统来支撑新网络技术，而不是花上几个月甚至几年来改造旧的BSS。随着新网络技术和新业务的不断引进，整个BSS和IT系统也日趋复杂，最后BSS会“蜘蛛网”化，改造成本畸高，新业务的上线时间越来越长。
业务创新在数字化的经济时代的一个特点是“微创新”，即大多数是长尾业务，难以再现“语音”或者“短信”这样的金牛业务。这些长尾业务无法以传统的一种新业务需要一套新的BSS或者计费系统来“支撑”的思路建设。因此，一种新的“使能”理念亟需引入，来建立一种开放的生态系统，以促进业务创新和新业务运营，实现BSS向Digital BES（Business Enablement Suite，商业使能套件）的演进。
“使能”这个概念在互联网领域由来已久，与电信领域惯常的“专用”大不相同。电信运营商习惯于把控业务生命周期的所有的环节，包括业务开发、上线、套餐管理、订购、收费和结算等。而互联网厂商则擅长基于使能的业务平台，建设开放的生态系统，尽量多地吸引合作伙伴来共同创新，进而给最终用户更好的提供最佳的业务体验。
数字化的经济对运营商而言，既是现实的威胁，也是可期的机遇，因而，“使能”是运营商切入数字经济的关键一步。在“使能”的理念下，BSS将由传统的“支撑系统”，演变成使能业务创新和新商业模式的“使能系统”。
为了更好地从商业角度理解Digital BES，我们引用了一个“动态神经树”比喻来阐述Digital BES。
传统BSS就像一棵普通的树。由于光照不同，树朝南的部分比朝北的部分更繁茂。一棵树在几个月的时间内就能长成这种朝南更茂盛的形状，周期近似于传统BSS响应业务需求的时间。
而“动态神经树”上每片树叶都是客户触点，每片叶子都具有迅速响应周边变化的必备能力、信息、知识和工具，就像神经末梢能依靠本能来侦测和作出反应，而非等待大脑（中央控制点）发出指令后才行动一样。例如，零售渠道就是神经树的一片叶子，能自行灵活定义对自己最合适的业务规则。当客户访问渠道时，渠道能获得客户信息，如地址信息等，并检索到客户的偏好信息（通过数以百计的标签标识）。然后，渠道把这一些数据与其预定义的业务规则进行匹配。匹配完成后，渠道能以对用户友好的方式，实时触发一系列动作，如促销、计费、通知和广告等。
更宏观地看，每棵动态神经树是一个自主的商业实体，大数据则是培育这些动态神经树的共同土壤。大数据经过集中处理就变成小数据，小数据是养料，输送到各个动态神经树，并按需供给到动态神经树的每片叶子。这个开放的ECO越强壮，就能培育出更多的动态神经树。
数字经济时代的一大特点是海量商品、海量业务的在线销售。客户的选择越多，也会越苛刻。业务运营成功的重点是提供最优的客户体验，并将这种体验贯穿于整个商品和业务订购和消费的全过程。
此外，线上和线下的渠道系统，以及IT系统与网络的无缝衔接，使得数字商品、实体商品和通信服务的边界越发模糊，但“按需”提供的客户体验是不变的。这种客户体验包括商品和服务的高度可配置化、个性化、按需发放、零等待等。
电信运营商习惯于自行端到端地提供电信业务服务。在这种场景下，商业敏捷更多地是指内部运作，如价格配置、业务流程编排和账单格式等。在数字化的经济时代，如果运营商要提供“哑管道”以外的服务，多方合作不可避免，包括与零售渠道、虚拟运营商、服务提供商和垂直行业伙伴的合作等。此时，运营商能通过Digital BES这样开放的商业平台，使合作伙伴制订自己的业务规则、编排业务流程，使其在更大程度上实现自主运作和创新，同时实现全流程的自动化和最大程度的简化，保证运营效率和良好的用户体验。
一直以来，大数据是电信业中未开采的金矿。如前文所述，大数据是生态系统的土壤，孕育着“动态神经树”。虽然大数据在电信业的挖掘利用尚不及互联网领域，但其具有自身的独特优势，即融合了网络、业务和互联网应用的数据，可以帮助运营商提供更好的客户体验，捕捉更多商业机会。
Digital BES作为开放业务生态链的商业使能者，吸引的合作伙伴越多，创造的商业机会越多，就越成功。Digital BES的开放性体现在通过业界通用接口，向合作伙伴开放内部能力，同时根据合作协议实现某些特定的程度上的资源、数据和能力共享，实现共赢。
Digital BES最终定位为通过轻量级、弹性、云化、可模块化组合的套件，能帮助运营商实现在数字化的经济下四种不同商业模式的使能运营。
第一层是“基础设施层”，包括通信网络以及业务运作所需的服务，如客户关怀、产品目录、鉴权和计费等。这些是数据管道运营的基础，也包括管道之上的基本通信业务，如语音、消息和数据，是所有运营商未来的基础收入。Digital BES的价值是实现管道的增值运营，变“哑管道”为“金管道”。
第二层是“基础设施使能层”。Digital BES助力运营商进军企业市场，以及借助合作伙伴的专业技能进入非电信领域的垂直市场，商业模式以B2B为主。在该领域，运营商具有安全、稳定和可信任的优势。
第三层是“消费者业务使能层”。在这层上，运营商通过和OTT（Over-The-Top）厂商的深入合作，为最终消费的人提供最佳体验的创新业务。运营商通过开放内部能力，如计费、鉴权、通信服务、客户偏好分析、业务上下文等，帮助OTT厂商实现业务创新并获得相应收入分成。商业模式则以B2B2C为主。
顶层则是“消费者服务层”。在这层上，部分运营商致力于成为本土数字化的经济的聚合者和业务提供者。海外典型的例子有Telefonica Digital和SingTelDigital Media。
运营商可依据自己的商业定位选择在这四层中的某一层或者某几层开展业务，Digital BES提供覆盖这四层的统一的、可模块化组合的使能套件。
回顾BSS的发展史，BSS1.0时代以网络建设为中心，以BSS孤岛为特征。随着电信业发展壮大，之前的BSS孤岛日趋“蜘蛛网”化，导致维护经营成本高，新业务上市变慢。于是，业界启动了以水平化、集中化为特征的BSS2.0的改造，而有的运营商将目光放得更为长远，立志进入企业、垂直市场，开放API和OTT竞合，成为本土数字化的经济的使能者。Digital BES将是使这一切成为可能的IT使能者，是BSS从支撑向使能演进的下一跳。
