跟着社会的展开和人民日子水平的进步,我国游览业现已越来越大众化.其时,游览者的消费需求越来越个性化,多样化,游览企业也需求越来越多的一站式供给归纳化的游览产品,这些都有必要有强壮的信息资讯服务途径和信息传输网络来支撑.而世界规划内游览电子商务已成大势,低本钱,高功率的电子商务已开端引领游览工业的未来.要完结我国游览业从传统向现代,从粗放向集约改动,完结由游览大国变为游览强国的方针,运用信息化对传统游览业加以改造进步现已刻不容缓.
二三十年前,游览关于一般老百姓来说是奢华性消费,现在,游览现已飞入寻常百姓家.我国的游览业经过十多年的飞速展开,现已 为国民经济的支柱工业.可是,从我国游览业的商业形式来看,还没有彻底地与时俱进,现在依然有适当一部分游览企业沿袭传统的方法,小规划手艺式的作坊作业还比较严重.这种传统的方法运营处理水平低下,信息传递不畅,信息同享水平低,越来越不能满意游览者的个性化,归纳化的需求,也与世界规划内游览业电子化,网络化的展开趋势相悖.因而,运用信息化对传统游览业进行改造进步现已刻不容缓,假如离开了信息化,我国游览业将寸步难行.
我国是一个历史悠久,地大物博的国家,游览资源适当丰厚.游览逐渐走进百姓日子是从上世纪80年代开端的,但在初期依然归于奢华性消费,遍及程度不高.传统的游览业中,游览企业发布游览信息的途径十分有限,游览者首要经过传统的报刊,播送,游览中介的纸质材料获取游览信息,并且取得的游览信息也是很浅显的,基本是游览线路,往返程东西,价格等最根底的信息,游览地的信息很少触及.
跟着人民日子水平的进步以及整个社会消费个性化年代的到来,越来越多的顾客现已不再满意于传统的组团游览,个性化,多样化的游览方法正广泛地被顾客所承受.传统的游览社组团游览,尽管能够让游览者免除为交通,住宿等许多小事而操心,但一路蜻蜓点水,游览者看到的简直是相同的东西,谈起来的感触简直是千人一面,个人的需求难以得到满意.别的,跟着社会的展开,人们日子节奏的加速,人们很难有时刻遵从游览社的统一安排,他们更乐意在游览代理商的协助下自己规划游览道路,自己安排游览时刻.专家剖析,游览工业将逐渐步入个性化年代.
在个性化游览的大趋势下,游览者对信息服务的依托程度越来越高.在出行前作游览决议方案时,游览者需求凭借各种前言(游览报刊,互联网)了解各地的游览信息,经过前言供给的文字,图片,视频等各种归纳信息来作决议方案.并且,游览者还需求凭借互联网的信息服务来规划自己的游览线路,交通东西,入住宾馆等等.专家指出,游览者的一次游览决议方案进程,实际上是一个游览信息的输入,处理,输出,反应的进程.在作游览决议方案前,游览者更乐意凭借互联网进行信息查询.艾瑞商场咨询(iRe0search)依据材料收拾显现,网民了解游览信息的首要途径是经过亲朋好友介绍,媒体广告和上网查询,其所占比例分别为69.3%,69%和66.7%,只要31.4%的网民直接向游览社查询相关游览信息(如图1).专家以为,游览社的咨询服务功用将被互联网的主动查询功用所代替.当游览者抵达游览地后,游览者期望了解当地的风土人情,需求了解当地的饮食,购物,住宿,交通等信息,比方:游览者想知道当地的特征菜哪家做得最好,哪里的购物更经济等,这就需求各种信息来决议方案.游览完毕后,很大一部分游览者喜爱把自己共同的感触写下来,把文字和图片乃至视频发到论坛上和其他旅友沟通,这也是个性化年代显现本身魅力的方法.
现在,我国还有适当一部分游览企业是运用传统的商业形式,信息服务才干十分差,彻底不能满意游览者的需求.经过几年的探索和堆集,国内已有一小部分具有必定资讯服务才干的游览网站,这些网站能够供给比较全面的,触及游览中食,住,行,游,购,娱等方面的网上资讯服务.可是,整体看我国游览业信息服务还处于十分初级的阶段,信息服务的瓶颈的约束还适当严重.我国游览信息服务不能满意顾客的需求首要体现在下面两个方面:首要,根底设备运用差,网上信息更新较慢,许多游览景点没有自己独立的域名,只是在各类网站上链接了几个网页,游览者无法及时得悉景点的新节目,新动向,无法与景区在网上沟通.依据赛迪参谋的查询显现:现在在游览信息化展开相对较好的广东省500家游览社中,在互联网上树立网页的有352家,有独立域名的2l家;7000家宾馆酒店中树立网页的有1035家,有独立域名的28家,能够完结在线家游览景点中树立网页的有348家,有独立域名的只要两家;21个地级以上市中只要11个树立了自己的游览网.其次是个性化定制服务才干弱.游览信息内容一般触及游览意图地,景点,饭馆,交通游览线路和游览知识等,一般游览网站一般都有,但在依据游览者的特征和需求组合定制游览产品,供给个性化游览线路主张等方面做得好的游览网站十分少.此外,在顾客的游览途中,很少有为其供给购,食,住,行等信息服务的好中介.
我国的游览业是一个竞赛性很强的职业.因为游览产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞赛很严重,因而只要进步服务的质量和水平才干增强企业的竞赛力.从其时顾客的需求来看,游览者期望经过一个窗口获取游览进程中所触及的食,宿,行,游,购,娱等各种服务,这种一站式的消费诉求要求游览企业(游览社,宾馆,游览景点等)供给归纳化的服务,这也是现代游览业展开的趋势,而这种归纳化的服务有必要依托强壮的信息网络来支撑.专家指出,运用信息化手法进步营销和处理水平,为游览者供给一条龙式的归纳化服务,是其时游览企业进步中心竞赛力的出路.
从现在游览企业招待的旅客类型来看,集体游览不断削减,散客游览增多,他们期望从游览企业获取全程归纳化的服务,这就给游览企业带来了很大的信息处理量,并要求游览企业在内部要有很强的信息鉴别处理才干,在外部要有很强的信息传递和沟通同享才干,这一切无不需求强壮的信息网络来支撑.从内部来看,游览企业需求树立起疏通的内部网络,运用各种数据处理软件把不同的游览需求信息进行分类处理,这样才干进步运营的功率.关于外部来说,游览企业需求将工业链各方(游览社,宾馆饭馆,大商场,游览景点等)的信息资源进行有用整合,联接,同享,才干更及时,快捷地为游览者供给满意他们需求的服务,才干构成规划化优势.据国内一家闻名游览社的副总裁泄漏,施行网上体系后,整个预定事务量在一天之内添加了4倍.因而,游览企业的内外部都需求有强壮的信息网络支撑,才干使信息及时,快速地传输,才干为游览者供给满意的归纳化服务.
就现在我国游览企业的现状来看,我国的游览企业遍及归于规划小,作坊式的中小企业,信息化建造尚处于初期展开阶段.计算机技能真实运用于我国游览企业是在20世纪80年代,航空公司的电脑订票网络体系,游览企业工作主动化体系等适用于游览业的计算机体系开端逐渐得到推行,然而能完结电脑预定的网络仍是少.世界游览社中,大部分或悉数采用了信息处理体系和事务处理体系,与国外同业有网络连接.而对占住宿设备总数96%的国内饭馆和招待所来说,信息化体系方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况,我国三分之二的省区市的游览社现在仍沿袭传统手艺作业方法.这样的状况导致了许多坏处:如信息不畅,资源无法同享;各自为战,难以构成一条龙服务,规划效应不能体现;本钱高,工作功率低下;无法整合客户信息,构成客户丢掉,出现财务处理监控的缝隙;商场反应迟钝等.
在WTO协议中,我国政府现已许诺,不迟于2003年12月31日,外国投资方在我国建造,改造和运营饭馆及饭馆将撤销树立方法和股权方面的约束;不迟于2003年1月1日答应外商控股游览社;不迟于2005年12月31日答应外商独资游览社,并撤销对合资游览社树立分支安排的约束.能够说,我国游览企业现已开端了国内和国外的两层竞赛.因而,树立疏通的内部,外部信息网络,进步运营处理水平,合力打造归纳化服务,才是进步中心竞赛力的关键所在.
跟着社会的展开,游览业已成为全球经济中展开气势最弱小和规划最大的工业之一,一起也是我国经济展开的支柱工业之一.游览业作为一个独立的工业,能起到带动其他工业,优化国民经济结构的效果.据测算,游览收入每添加1元,第三工业产量就添加10.2元;游览业每添加1个直接工作人员,社会直接工作人数可添加5个以上.一般来说,在国民经济中所占比重超越5%便是支柱工业.我国游览业在GDP中所占的比重2002年就到达了5.44%,并且正在以10%以上的增速不断进步其在国民经济中所占的比重.由此可见,游览业的确是国民经济的重要工业,在国民经济中起的效果亦越来越大.
可是,我国游览业现在仍是粗放型的,效益还比较低,与世界水平的距离仍是很显着的.世界中等以上兴旺国家游览工业占国民经济的比重现已到达8%以上.我国游览业与世界游览业兴旺国家的距离首要在资源整合,营销手法,企业竞赛力等方面.现在,美国简直一切的游览社都在运用GDS(全球分销体系),在法国已有85%的游览社具有GDS,在整个欧洲有40%左右的游览社具有GDS.在国内,具有GDS的基本上是三星级以上的饭馆,大约占17%的比例,而这还不包含三星级以下的饭馆(如图2).据游览职业权威人士泄漏:我国游览业的信息化水平至少落后于世界水平10～15年,我国游览职业信息化需要大力加强.
从全球规划来看,游览电子商务现已成了游览业展开不行逆转的趋势.电子商务的快捷性,低本钱,掩盖面广等优势与传统游览方法是不行比较的.现在,在欧美等兴旺国家,正在大力展开低本钱,高效益的游览电子商务.游览电子商务现已成为整个电子商务范畴最大,最杰出的部分.材料显现,全球游览电子商务接连5年以350%以上的速度添加,一度占到全球电子商务总额的20%以上.美国美林公司的查询指出,2005年全美在线游览出售收入占游览商场总收入的30%,而2004年这个比例是25%,2003年为21%.他们猜测,到2007年,39%的游览活动将在网上进行预定.而我国现在的游览电子商务收入在整个游览业收入中所占的比重还不超越10%.
在游览业很重要的一个环节DD航空服务中,机票的电子化现已成了条文性的规则,这是我国游览业不行逃避的.电子机票具有共同的优势:旅客能够足不出户经过互联网购买机票,凭电子机票承认号码和有用证件就可到机场处理乘机手续,且不会产生丢掉机票的意外;对航空公司来说,电子机票可下降营销本钱,据预算,机票完结无纸化,全球航空业每年可节省开支30亿美元.依照世界航空运输协会的方案,2007年将在全球规划内实施机票电子化,撤销纸质机票.给我国的使命是:2005年无纸化程度到达50%,2006年争夺完结80%,2007年末前全面实施无纸化.而受传统消费方法等要素的影响,我国电子机票遍及率并不高.以电子化程度最高的国航为例,上一年国航共出售420万元的电子客票,这一数字仅占到整个机票出售额的20%.本年一季度这一数字虽有升高,但仅占40%.
未来10年间,我国游览业将坚持年均10.4%的添加速度.依据我国政府的工业规划,2020年我国游览业总收入将超越3.3万亿元,到达国内生产总值的8%.但专家一起指出,我国游览业亟须运用信息技能进步其竞赛才干,才干缩小与兴旺国家的距离,不然,我国游览业将在全面敞开,外国本钱全面涌入后面对更为沉重的压力.
国家游览局副局长顾朝曦指出,我国游览业正在阅历着由规划到效益,由数量到质量,由粗放到精密,由国内到世界的工业进步阶段.而要完结由游览大国到游览强国的成功跨过,就有必要以先进的信息技能,科学的处理手法,新颖的拓宽理念来推进游览业的健康快速展开.
闻名的未来学大师约翰.奈斯比特在其鸿篇巨制《大趋势》中曾预言:电信通讯,信息技能和游览业将成为21世纪服务职业中经济展开的原动力.从国外兴旺地区的状况来看,这个预言现已变成了实际.这三者的紧密结合促成了游览业的信息化,构成一种巨大的驱动力,赋予了游览业无限的生机和生机.
现在,兴旺国家和地区都现已建成了集食,住,行,游,购,娱六要素于一体的归纳信息运用体系.几十年来,世界游览,航空和饭馆业阅历了几次大的信息技能革新.榜首次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上榜首个计算机订位体系(SABRE),这是游览业信息化萌发的标志.第2次是1978年美国推出《航空控制撤销法案》(Deregulation),游客购买机票的挑选规划增大,并使得电脑预定体系延伸到游览代理商,到1982年,简直有82%的代理商在运用电脑预定体系(CRS).到1985年,电脑预定体系事务进一步得以展开,包含订货机票,预定客房,租车等等,其出售规划也不断扩展.第三次是树立专门的游览社银行结账法(BSP)来完结付出结算.信息高速公路出现后,民航游览界又研讨运用互联网来替代CRS并终究替代BSP,使之以极快的速度完结查询,预定和付出等悉数工序.与此相适应,一些传统的运营,营销,处理方法也因信息技能革新而改动,逐渐向高智能化,网络化,集团化改动.如1994年末,美国开端出现新式的电子机票,实施无票游览方法.此外,现代信息技能的运用,能够更好地了解游览者的个性特征及需求偏好,更好地对客源商场进行统计剖析和细分,这些无疑都对游览业展开具有深远的含义.另一方面,国外游览意图地信息体系也迅猛展开,新体系能供给与游览相关的全方位信息,其功用也逐渐集查询,检索,预定等于一身.
在游览信息化中,游览电子商务被以为是最为杰出的一大范畴.兴旺国家和地区在这方面现已取得了巨大的成效.在欧美兴旺国家,游览电子商务现已成为整个电子商务范畴最大,最杰出的部分.材料显现,全球游览电子商务接连5年以350%以上的速度添加,一度占到全球电子商务总额的20%以上.美国美林公司的查询显现,2005年全美在线亿美元.直接供给在线服务的游览供货商收入添加27%,到达325亿美元.在线年为21%.世界游览安排商务理事会(WTOBC)估计,往后几年间世界首要游览客源地约四分之一的游览产品订货都将经过互联网进行.
比较之下,国内现在同国外仍存在较大的距离.央视查询安排两年前曾作过一项查询,其时,国内登录过游览网站的网民占网民总数的21.8%,而在这些登录的网民中,只要3.8%的人进行过与游览相关的网上预定,还有54.2%的网民表明将会测验网上预定.可是我国作为一个具有丰厚游览资源的大国,有望凭借先进的信息化手法协助游览业完结迅猛添加.此前就有业界专家提出,未来5年世界游览业展开的总趋势是,欧美兴旺国家在全球出入境游览商场中仍将坚持传统优势,但增速放缓;以我国为代表的东亚太国家和地区则将坚持较快添加.世界游览安排猜测:到2020年,我国将成为世界上榜首大游览意图地和第四大客源商场.因而,合理运用信息通讯技能,我国游览业有望迎来更大的腾跃.
网上游览服务现已在我国展开了近7年,用户规划和商场规划都快速展开,尤其是在高端商场的惊人体现给传统游览公司带来了巨大的竞赛压力.据2005年末艾瑞年度查询数据显现,网上游览用户中消费才干强的高端商务人士占68%.迫于网上游览构成的巨大竞赛压力,一起被网上游览敏捷发明的财富招引,国旅,中青旅等实力强壮的传统游览社也纷繁进入这一范畴,供给网上游览服务.
依据国外安排供给的数据,2004年美国网上游览服务商场已到达520亿美元,占整个美国游览商场比例的23%;而依据艾瑞商场咨询的数据,2005年我国网上游览服务收入仅占游览总收入的0.1%,如此小的比重暗示着商场的潜在商机.很多创业者和投资公司把目光瞄准了网上游览职业,据不彻底统计,仅2005年一年我国就添加了近百家网上游览服务公司.艾瑞研讨副总监,高档剖析师侯涛指出,跟着国民经济的快速添加和社会信息化的遍及,互联网将成为人们获取信息,完结消费的首要途径之一,网上游览服务必然会成为游览职业重视的焦点,并且酝酿评论中的相关方针法令也为该商场的展开起到了保驾护航的效果.
从我国网上游览现状看,服务供给商大致分为两大阵营:榜首阵营为携程游览网和e龙游览网,他们掌握着我国绝大部分游览预定资源,供给全面的网上游览服务,与第二阵营的服务商比较存在显着的优势,而与全球一流的网上游览服务商(如Expedia,OrBItz等)比较,仍有着显着的距离;第二阵营以我国通用游览网,游易和去哪儿等服务商为代表,他们中的部分服务商除了作为一级代理商外,还作为二级代理商向一级代理商供给用户,或供给游览查找服务等,网上游览服务出现多元化展开趋势.现在,我国网上游览将出现三大特征:
商场规划平稳增大.2005年我国网上游览预定商场规划超越8亿元,较2004年增大39%,而到2010年该商场将有望打破37亿元.互联网的快速遍及,使得网络成为网民获取信息,服务和购买产品的重要途径.跟着游览商场的不断扩展,网上游览预定在给用户带来便利的一起也必将成为一种新的交易方法.非典曾给我国游览工业带来重创,但2004年第二季度游览业开端敏捷复苏,电子商务的广泛运用促进网上游览预定用户规划敏捷扩展,2004年用户数到达100万人,此高速添加的气势延续到2005年,使网上游览预定用户规划扩展到160万人,较2003年添加两倍多.跟着网上游览相关事务的多元化,各游览预定服务商推出的归纳游览产品逐渐遭到用户的喜爱.iResearch估计,2010年我国运用网上游览预定的用户数量将打破700万,将占网民总数的3%左右.
归纳化产品受喜爱.现在网上游览商场收入首要来自于宾馆预定和机票预定,其间宾馆预定所占的收入比例正逐年下降,机票预定稳步添加.就携程而言,2005年总收入的65%来自于宾馆预定,较2004年的78%下降13个百分点,而其他收入构成的比重都有所上升,其间机票预定添加11个百分点.网上游览商场的竞赛越来越剧烈,跟着游览预定公司来自酒店+机票的收入添加率逐年递减,许多网上游览服务公司正不断拓荒出一条归纳化游览运营形式,依据各自的资源与优势,一起展开运营展会策划,轿车租借以及消费扣头等事务.归纳化的游览工业服务首要包含两个方面的内容.首要是供给丰厚的游览信息内容,比方景点,饭馆,游览线路信息;游览知识,注意事项,游览新闻,钱银兑换,意图地气候,人文环境信息;与游览相关的产品和服务信息以及各种优惠,扣头;航空,饭馆,轿车租借服务的检索和预定等.其次是供给高实用性的服务功用,比方游览信息的聚集,传达与沟通;游览信息的检索和导航;游览产品和服务的在线出售,包含票务,饭馆,餐饮,轿车,游览组团等;个性化定制服务.两个方面的内容有机结合满意了用户的个性化需求,也进一步拓宽了在线游览商场的盈余空间.
整合营销引领未来.跟着我国丰厚的游览资源不断地被开发,游览公司的规划逐渐扩展,商场竞赛也益发剧烈,各游览公司为了进步品牌闻名度和拓宽用户规划,纷繁加大了宣扬力度.怎么处理网上游览的品牌,途径,促销等要素,有用扩展品牌影响,向传统用户浸透,网络营销正在发挥越来越大的效果.网上游览商场具有较大优势的携程网正在不断测验新的营销方法增强品牌影响力.例如广告投进和线下活动营销相结合,包含供给给VIP会员的增值服务.特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务,经过遍及全国12个闻名游览城市的近3000家商户,遍及城市最广,商户类型包含各地特征餐饮,酒吧,文娱,健身,购物,日子等方方面面.携程的VIP会员可在这些特惠商户处享遭到最低至6折的消费优惠.另一方面,以中青旅,国旅为代表的传统游览企业也纷繁测验网上游览服务,供给网上订房订票服务.这首要是因为我国互联网用户的快速添加以及与游览商场方针客户的高度符合,极大地影响了传统的游览公司,他们也纷繁展开了网上订票事务,把互联网线上营销和线下营销有用地结合起来,经过整合营销服务,然后更快,更有功率地满意顾客的需求.网上游览服务商场整合营销的趋势将跟着更多传统企业的进入而变得愈加显着.
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