我国经济网青岛5月24日讯(记者刘成、通讯员吴永辉)在5?17电信日“精彩跨过三周年，沃有好礼百分百”的专项营销活动中，青岛联通5月10日上线新交融体系给力“首秀”，为各项活动及事务开展起到了强力支撑，通过了体系上线后第一次大规模营销活动的查验。

　　新BSS交融体系(BSS4.2)是我国联通为完成IT支撑体系“一副面孔、一套言语、一致才能”的方针而提出的全新架构，并被列为集团信息化部2011年的要点项目。该体系具有了全网一致出售的才能，加强了对交融事务的支撑才能，是一张一致的固网移动交融事务体系。BSS交融体系割接触及移网、固话、宽带、计费等，掩盖公司各类事务，前后测验项目超越2200个，发现并终究处理问题近800个。在4月21日割接预演完成后，结合存在的问题，在4月底前又进行了2次全面的全流程贯穿测验。自5月4日18时体系割接真实开端启动到5月10日9点正式对外经营，整个进程比方案时刻提早4小时。

　　5月10日割接顺畅完成后，青岛联通各经营厅正式对外经营，体系运转正常。体系上线以来，该公司一致调度，各单位一致行动，未有一丝懈怠，活跃发挥新体系上线的优势与功用，保证各方面作业紧锣密鼓、有序打开。到5月21日通过IT服务支撑途径上报的问题已悉数，通过支撑热线屡次的咨询，事务体系受理工单、收费运转平稳。

　　割接期间，青岛联通公司共分5期对自有途径、社会途径人员合计38批1565人次进行了会集事务训练作业和应急训练。认真落实省公司“停体系不断事务受理”的规则，开发了“紧迫事务受理流程”、“客户资料挂号体系”等。在割接期间通过加强事务稽核、后台手艺开机，完成宽带、3G、2G、固话等要点事务的持续受理。青岛联通还组成31人专家团队会集工作进行紧迫问题呼应，凭借省公司IT服务支撑流程进行问题搜集、处理、上报与反应。各部分、分公司设应急问题接口人，汇总本部问题后，通过排重、过滤、转派等方法使问题得到了当即处理。

　　为保证BSS体系的割接上线，青岛联通相关部分采纳一系列服务及技能保证办法，坚持经营厅、客服热线等各类服务途径的杰出运转。一是全力做好一线服务支撑。建立“事务辅导团队”，由了解新体系的经营员和信息化支撑中心人员组成，担任辅导一线人员正确运用新体系、快速处理运用的问题；在康复经营前三天等客户高峰期派驻“现场引导团队”，协助经营厅分流客户、回答客户疑问，缓解拥堵局势。二是妥善快速处理投诉。针对客户投诉，做到首先向客户致歉，快速核准问题，依据一致口径耐心向客户解说，关于确属企业问题的实行赔付许诺，并将处理结果及时向客户反应。三是强化应急预案履行和及时处理问题。公司完善制订了各类事务及服务预案，保证一线人员可操作、会操作。体系上线后，组织专人每日将客服热线和经营厅的投诉日报进行汇总，剖析客户投诉的分类和焦点问题，汇总体系问题同时及时提交相关单位处理。

　　此次体系割接晋级是一次根本性的体系完善与优化，将完成对固网移网交融事务的更好支撑，也是青岛联通向全集团事务支撑体系“一副面孔、一套言语”所迈出的重要一步。