“十四五”时期，数字化转型迎来重要机会。站在“十四五”的新起点上，展开数字经济是新一轮科技革新和工业革新大势所趋。
以服务为主的康养职业信息化、数字化的脚步尽管慢，但有一部分大型企业已领先测验验证，经过科技赋能，完结降本增效，进步服务力，进步可继续的市场竞争力。
才智康养遇到的问题在才智社区、才智城市的场景运用办理中相同有呈现。跟着数智化在现代化办理中的作用进一步增强，才智康养、才智康养社区的展开正在进入黄金展开期。
ITH康养家为让更多科技企业了解康养企业在才智养老、信息化、智能化产品方面运用的作用、痛点和布局，继续与康养企业对话。从信息化、科创相关担任人视角解读科技革新下康养服务运营的挑选与探究，解析康养企业的数智化力。
ITH康养家对话阳光稳妥集团养老与不动产中心信息化办理处处长李胜军，倾听“复合型康养老兵”在传统服务与数智化运用进程中的考虑与探究。
同济大学，软件工程，硕士，中级职称。13年教育信息化、10年企业信息化、8年健康养老范畴数字化办理从业阅历。
ITH康养家：请您先介绍下近几年阳光稳妥集团养老与不动产这块展开的概略。
李胜军：2015年，阳光稳妥建立了“阳光颐和”养老运营公司，环绕养老公寓(CB)和养老社区（CCRC），探究重财物持有与轻财物运营的不同展开方式，归于稳妥职业较早布局，探究供给养老服务的企业之一。
第一个品牌“阳光人家”，以CCRC类型的大型康养社区为主，第一个旗舰项目落在大湾区广州市从化区，现在处于开业前期及客户导入体会阶段。未来3－5年“阳光人家”将逐渐在京津冀，长三角等要点区域落地项目。
第二个品牌“阳光里”，首要供给养老公寓（CB）、社区日间照顾中心（CC）为主，供给社区嵌入养老、居家养老等轻财物运营服务，现在在北京大兴和大栅栏别离有落地项目在运营。
ITH康养家：近几年阳光稳妥在养老这一块的信息化、数字化、智能化展开的运用程度状况？
李胜军：从康养职业大范围来讲，阳光稳妥养老板块信息化与康养职业现在的信息化运用水平根本同步。解说下根本同步的意思，咱们与养老职业的大部分企业相同，都处在信息化阶段，数字化和智能化运用相对较少，进步空间较大。
作为后发企业来讲，咱们在部分细分范畴又有“弯道超车”的优势。以阳光人家大湾区项目举例，它归于后发的项目，由于后发优势更凸显，特别是在信息化、数字化及智能化这块少走了一些弯路，部分细分范畴，比方AIOT场景、才智物联网场景都在推动验证落地。
李胜军：阳光稳妥在才智康养范畴的思路是依托共同的康养工业运营方式，构建根据B2B2C方式下贯穿“全域会员、全域数据、全域服务”的归纳康养运营生态系统，落地“康养侨居云途径、康养运营云途径、康养智联云途径”，完结从面向顾客的终身康养服务消费生态系统，到面向康养社区住户服务的运营服务系统，到链接智能物联终端的智能服务系统的全流程、全周期、全掩盖的数字化、智能化、一体化。
在此根底上，咱们推出1331方式。简略来讲是“一个愿景、三个途径、三个阶段、一套根底规范系统”。
一个愿景：科技途径不该仅仅技能交融的先进系统，更应多从社区入住的长者和用户视点考虑，让科技途径成为有温度、善感知各类主体需求、能完结才智化自我成长和可继续展开的数字生命体。
现在，阳光人家广州项目已落地康养运营云途径和康养智联云途径。康养社区完结了从营销、招待、评价、入住到收费、服务、保证的线上化、数字化办理，康养运营云途径已完结线上化落地。康养智联云途径，对康养社区及项目的各类物联网设备设备及智能硬件共同管控，完结物联网与智能设备的可视化办理。
线上化阶段。初期要点把事务搬到线上，经过信息化的手法完结无纸化、网络化、自动化。
数字化阶段。对数据进行集成，进行贯穿，比方营销数据、服务数据、运营数据、生态数据、交融数据等全域会员的全域数据之间的联通。
智能化。才智康养社区内含多场景的智能化内容，社区内含有智能日子伴侣的概念，经过智能语音音箱、智能电视、贴身机器人等科技载体来进步场景化的服务。
赋能期。比方赋能营销团队，给营销团队供给移动端和PC端的东西，助力营销，咱们叫赋能，即经过科技手法或东西，进步功率与体会。
使能期。即智能化阶段，咱们期望供给的不仅仅是一个科技手法或东西，而是一套可行的安身科技的处理方案。所谓授人以鱼不如授人以渔。终究，经过使能事务团队，供给一套安身科技的立异驱动处理方案，助力事务完结“提质、降本、增效”的办理方针。
一个根底：便是一套贯穿康养全生命周期的服务规范系统。咱们前面讲的，三个途径也好，三个阶段也好，终究的愿景和落脚点便是一套贯穿康养全生命周期的共同的规范服务系统，打造四位一体的康养智能化服务。
李胜军：养老板块现在是1+3+N方式，1个信息担任人＋3个前置ITBP＋N个集团内、外部科技服务协同团队。在阳光稳妥系统內，咱们是前置科技团队，是“纽带”，是最懂康养事务的IT。
阳光稳妥集团科技中心科技团队约1500多人，触及根底架构、协同作业、信息安全、AI等IT科技服务，均有由集团科技中心共同派团队、共同研制、共同支撑、共同落地。这样，咱们康养的IT团队就能够聚集康养事务，交融科技力气，全身心推动才智康养的建造与实践作业。
李胜军：阳光稳妥集团对科技作业十分注重，一起养老与不动产中心的办理层对康养科技运用也很注重。因而，在中心安排架构内设置了信息化办理处，专门担任康养与不动工事务的数字化建造。总结来讲，相似阳光稳妥这样的金融、稳妥类企业，比传统职业对数字化及科技的注重程度更高，投入更大。
在事务上，咱们IT团队担任新技能赋能事务团队，引导协同事务团队运用新技能、新科技的立异思想，去重构和优化事务方式。咱们IT团队深化事务与事务团队协同协作，一路走来逐渐构成互联网化，双螺旋的交融结构，彼此协作，彼此成果，一起推动事务又好又快展开。
ITH康养家：大湾区的这个项目，你们的外包团队和内部团队大概是怎么样分工的呢？
李胜军：咱们两边建立项目组。咱们提主意、架构和产品设计思路，外包团队做编码、做规范产品交给，集团科技中心担任供给云服务建立等。
ITH康养家：跟着政府对数字化转型、才智养老的倡议，康养职业逐渐进步对才智化的注重，“降本增效”是中心，能否同享下您在建造进程中“降本增效”的事例？
李胜军：现在，养老职业还处在产品方式和运营方式的探究试水期阶段。从职业全体上来看，才智康养推动营销、运营等办理与服务作业的功率有改进和进步，但全体上的“降本增效”作用，还远未到达干流职业或传统老练职业的水平。可是，随同康养工业不断展开壮大、老练，才智化对事务带来的功率进步也会逐渐扩大，促进服务环节优化与削减、可控，康养职业必然会呈现与干流职业匹配的“降本增效”效应。
举例来讲，本年咱们和寿险团队，一起推动建造完结了，康养社区“入住承认函”签约线上化，面向途径、客户完结全流程、全要素的线上承认、签约等服务。这项作业在没有线上化之前，仅纸质版签约及快递等客户服务本钱，咱们开始测算大概在50多元／位（承认函设计印刷、信件多方快递等本钱）。现在悉数线万个客户，就能够节省本钱50多元万，10万个客户节省本钱500多万，曾经一个客户签合同来往走合同至少3-5个作业日，现在几分钟就能够。
经过线上化系统建造，在合同签定之后构成进程办理的自驱力，驱动整个事务流程正常展开，将事务流程的要害节点进行追寻，保证事务闭环。未来对到达万级或几十万级以上的客户量，将是几十万到百万级的降本作用。
从2018年到现在，特别疫情期间整个职业加快了签约或服务承认的电子化的进程。由于白叟不能去现场，家族不能去现场，都需求线上去签约。经过康养事务数字化建造的不断落地，环绕康养事务的根底服务，咱们的方针是尽力让事务系统化程度更高，用户体会更好。
ITH康养家：数字化、智能化、万物互联等新技能与才智康养社区建造结合，您在操盘进程中，遇到过哪些困难？您怎么战胜这些难点的？
从2014年起，我先后担任参加过三个大型CCRC康养社区及多个CB类养老组织的筹建与运营，每个项现在期对才智养老都很注重，可是，推动进程到落地环节，或许一平方米的造价能给到智能化的仅剩100－200元左右。
比方阳光稳妥大湾区的CCRC康养项目的体量挨近15万方，智能化的投入大概在2,100万到3,000万之间。外表看这个数字挺高，其实这些投入也才到达才智社区职业的标配水准，更前卫的技能打破和立异又有缺口。
第二、缺少专业康养项目办理团队。关于整个康养职业的企业来讲，项目建造、本钱、运营等环节的管控、工业链上下游协作方式、产品研制与市场营销等都有待优化。现在，在阳光稳妥的康养项目上，咱们的办理团队专业度，相关于我前期服务过的项目来讲仍是不错的。
第三，技能产品和人交融的“距离”。这儿的人一方面是职工，另一方面是服务的长者。职业的现状是这个两类集体都比较特别，他们对科技产品的运用和承受度全体偏低。相关于其他职业这个问题是遇不到的，其他职业的客户主体根本都是年轻人。
随同2018年以来许多高端康养社区项目的开业，带动了才智养老产品及服务的快速运用，康养范畴的技能运用有所好转。例如咱们大湾区康养项目上的作业人员，相对年轻化，意向入住的长者受教育程度在进步，对新事物的承受度在进步，这些要素都有利技能产品的运用与真实落地。
ITH康养家：越来越多的科技公司供给才智养老、才智社区的处理方案，您挑选协作伙伴看中哪些点？
李胜军：首要是团队。我会看对方团队里边除了研制人员、技能人员以外，有没有做顶层产品设计的懂康养事务的人员。
第二先进的技能架构。现在职业界，还存在部分才智养老服务科技公司，还运用传统的技能架构，供给传统的ERP范畴的传统处理方案，而关于集团化、规模化、连锁化的康养集团组织，传统的架构是远远不够的，更需求供给相似云原生、微服务等新的技能架构。
第三有保证力的服务。现在，才智养老企业的服务保证才干较强的不多，设计才干、研制才干、交给才干，都是咱们十分重视的几点。这两年，开业的康养项目连续添加，每个组织每天都有不同新增的需求改变，客户服务压力较大，对大多创业期的才智养老科技公司的运营服务力要求越来越高。
第四是信息安全合规才干。咱们需求有懂康养、有研制保证力的才智康养协作伙伴，供给相对老练的才智康养处理方案与服务之外，更需求供给一套安全可靠的产品，这方面也是现在才智康养范畴许多创业阶段的科技服务企业有待进步和改进的当地。
比方，咱们作为稳妥企业旗下的康养事务板块，有必要构建与稳妥要求共同的信息安全与合规保证系统，保证客户数据及服务的安全可靠。为了补偿才智康养途径的信息安全保证缺乏，咱们已引进“零信赖”网络安全防护理念，构建契合零信赖架构系统的信息安全屏障，进一步进步和完善了才智康养的信息安全保证才干。
随同《网络安全法》、《数据安全法》《个人信息保护法》等一系列网络与信息安全范畴法规的公布，关于职业里的信息总们来讲，信息安全、网络安全与数据安全的职责将越来越重。
别的，也给供给才智康养处理方案的公司提一个主张，只要躬身入局，深化康养运营事务，近距离参加运营，体会进程中的一线痛点，供给能够真实处理痛点和交互友爱的处理方案。才干打造出好的产品和服务，赢得更多康养企业的认可，完结共赢。
ITH康养家：落到才智养老需求场景，上海民政部与经信委联合宣布共20个才智养老场景需求，从“一线”服务中您觉得还有哪些“刚需”待弥补？
李胜军：我觉得这些才智养老需求场景十分好，第一次有官方界说才智养老需求场景，为业界的才智养老服务企业供给了方向。
个人觉得有别的两个场景需求重视，去测验探究与实践，别离是智能健康评价场景和智能配送场景。
每位老年人入住组织都需求做健康评价，经过共同规范的健康评价等级确认服务内容和收费项，共同的智能健康评价，假如再与RPA（机器人流程自动化）交融，比方说检测数据加工，数据整合等高频重复的使命，经过与RPA机器人分流同享完结。我以为从降本增效和才智养老服务体会上会是双赢，对内完结了提质增效，对外客户完结了更智能、更科学的评价定级和更友爱的评价体会。
升级版的智能配送场景。现有的20个场景里已有老年人智能相伴场景、智能语音沟通场景。在此延伸，智能相伴陪护机器人还能够收取快递，送药送餐等。这种配送融进去后，对长者来讲也是很风趣的陪同，好玩的互动体会。在智能配送机器人里还能够设置电子围栏、紧迫救援、防迷路定位等内容，多视点服务长者。信任未来的2－3年，中高端社区都会装备多元化的机器人，供给多场景服务。end回来搜狐，检查更多
