淮海广场营业厅里秩序井然，柜台前办理业务的客户比往常要少，等候区有几位客户在悠闲地看着网络电视。

　　“现在办理业务感觉有变化吗?”记者询问一位刚离开柜台的小伙子。“有啊，上个星期日我陪同学来等了好长时间，今天我来，没怎么注意就办好，好像快多了。”小伙子回答我。

　　营业员们反映：“业务受理很正常，目前已经生成4000多个购物车，业务受理量要比前些天多出20%。”记者从综调中心获悉，客户服务情况平稳，10000号话务量、障碍投诉受理量会降低;从业务支撑中心得知，中心的内部咨询、来话量很少，前端用户界面对新系统掌握熟练，没有异常情况

　　启动话务监控，严密监控话务突增、高额话费等异常情况”

　　“割接开始。”随着总经理陈健一声令下，全区BSS3.0系统割接井然有序。20日，一个高效、稳定、便捷的支撑系统BSS结构性优化项目在淮安全面投入应用。

　　淮安分公司把“统一标准、集中实施、分批割接”的割接指导原则落实到位，坚持“妥善、快速、准确、提高”的“八字方针”，理顺业务、资源、流程、服务、培训等关键环节，周密安排、合理组织、强化执行。本地网BSS结构性优化项目领导小组对项目实施进行总体管控，前端业务准备组、政企协议准备组、后端资源准备组、后端接应组、技术支撑组、培训组六个专项工作组各司其职，协调配合，分工负责，采取“阶段性集中，分头实施”的方式，相继完成相关业务、资源、流程等的梳理准备，业务、资源数据准备，业务、管理流程的优化调整，系统配置、系统测试和业务培训等大量工作，确保项目保质保量地稳步推进。

　　淮安分公司先后组织10次项目调度会，统一思想，明确职责，完成了销售活动、后端流程、管理流程三大类规范及系统割接方案、各类应急预案的制定和落实。项目组集中办公，有序推进资料梳理和配置工作，相继完成3017个销售品、30种类型共590个算费规则、446个渠道、3419个工号、97个角色、14个政企协议模版梳理和配置工作，完成了标准地址、设备与地址覆盖关系整理、EPON设备数据资源整理及系统导入，清理三天以上在途工单16641张，各项指标均达上线标准。

　　连续35度以上的高温，高不过员工推进本地网BSS结构性优化项目的热情。他们战高温、斗酷暑，拧成一股绳，劲往一处使，项目实施的每一个进程，都凝聚着项目团队的勤奋，凝聚着电信员工的汗水。

　　员工们明白，BSS3.0系统是更好地适应全业务发展，逐步提升企业营销服务能力的重要项目;要做到割接前准备充分、割接中顺利有序、割接后平稳过渡，就必须及时有效地发现和解决系统中有几率存在的业务规则、权限管理、流程配置等方面问题;全面检验系统能力，就必须组织好割接上线前的并行测试、压力测试，模拟割接的全过程就是上线割接的真实演练。

　　全业务、全流程测试。7月10日，淮安分公司组织并且开展受理、开通、算费、功能点、计费接口共5大类10多种单元专项测试，前后端56名业务骨干参加了三轮全业务测试。

　　系统并行测试。7月29日，全区第一轮并行测试，各县区局主营业厅营业员124人受理工单2600多张，竣工率达到91%;8月11日，全区第二轮并行测试，三天受理工单11500多张，竣工率为95%。

　　8月15日晚，组织了全区压力测试，累计受理工单10297张，当晚累计竣工10136张，竣工率98.42%。这次全区压力测试组织科学有序，500多人在两个半小时中，从不同渠道受理各类工单10297张，当晚累计竣工10136张，竣工率为98.42% ，根据结果得出，压力测试各项指标正常，系统承担接受的能力通过考验。

　　此间，各单位克服暑期、汛期中的诸多困难，项目和生产两手抓，在清理在途工单清理过程中，想方设法，创造条件，尽量使工单竣工，大幅度降低了系统内滞留在各工位的工单数量。市场部、网络部等多部门制定和优化销售活动、后端流程、管理流程等业务流程规范，较好地适应了BSS 3.0结构性优化上线的要求。

　　华灯绽放，淮海广场营业厅店长室里依然灯火通明。下班后的营业员们聚拢在电脑前，一次次的“诸葛亮”会交流讨论，“我们的目标是：BSS 3.0每一个环节融会贯通，每一个细节了如指掌。”BSS3.0系统割接上线的多少个晚上，她们就是这样度过的。

　　淮安分公司坚持“四个要求”，开展多轮次、大范围的BSS3.0结构性优化项目培训。一是要求全，覆盖所有角色与岗位名单,确保培训不留死角;二是要求实，追求效果，通过录单量、笔试、机考、抽查等检查培训效果，确保培训质量，将培训成绩和检测系统建单量同绩效考核挂钩，不合格人员上线初期不安排上岗;三是要求多练，以练带训，以测带培，大范围、大业务量的测试与培训结合起来，强化培训效果;四是要教材先行，组织骨干精心编制培训“宝典”，录制培训视频，将BSS3.0系统与2.0系统在营业操作上的差异及新系统操作需要注意的几点印发到各单位，指导标准化培训。

　　淮安分公司注重新系统上线前后的全程保障，从一开始就力求给用户所带来良好的体验，精心做好服务应急预案，高度关注项目割接上线过程中可能带来的各种服务问题。

　　割接前，明确《BSS3.0割接预案》、《BSS3.0计费配套改造工程割接预案》、《在途单处理方案》、《服务应急预案》、《割接期间营业受理方案》和《割接期间后端应急预案》，保障割接期间业务受理、应急开通、正常装机、修障等生产任务。割接后，建立服务保障线，前期参与到割接过程的业务骨干、县区局二级支撑人员、市局支撑人员和联创项目组构成四道服务保障线，做好分渠道和经营单元的补录，强化营业资料资金稽核，保证业务受理准确;装维中心、客户服务调度中心、网络操作维护中心、各县区分公司联动，保障各类业务开通、装移机正常，立即处理各类服务投诉。

　　4月29日，项目启动，8月19日，BSS结构性优化项目割接上线，为全业务发展打造了更为坚实的IT脊梁。淮安电信发展史将凝固这两个时点。