一次采访，来到吉林省通化市中心医院。一进大楼，“便民服务中心”几个大字分外显眼。来咨询的患者里，晚年人不少，问题大都是怎么用手机挂号、缴费。工作人员热情周到，耐性解说操作流程。据了解，便民服务中心24小时敞开，均匀每天招待70岁以上的患者约300人。医院专门抽调部分行政人员担任志愿者，让晚年患者找得到人、办得完事。

　　这样的用心服务让白叟们感到温暖。跟着信息技能快速开展，智能化服务得到推行，让出产日子更便当。但一起，不少晚年人不太会上网、不太会运用智能手机，在出行、就医、消费等日常日子中遇到不便利，无法充沛享用智能化服务带来的便当，晚年人面临的“数字距离”问题日益凸显。处理晚年人在运用智能技能方面遇到的困难，需求多方协同，做好服务。

　　新老方法结合，既鼓舞推行新技能、新方法，也保存晚年人了解的传统服务方法。一方面，紧贴晚年人需求特色，加强技能创新，供给更多智能化适老产品和服务。比方，推进网站、手机运用进行适老化改造，使其具有大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等更多便利晚年人运用的特色。一起，简化操作流程，添加“亲朋代理”等选项，下降晚年人操作难度。

　　另一方面，保存原有的服务途径和途径。比方，不会扫码或许不便利扫码的晚年人，可由社区等供给纸质证明通行；专设晚年人服务通道，保存人工服务，让志愿者、引导人员更好地协助晚年人。这些不那么“信息化”的做法，是为白叟留住“老方法”的好心、“不怕慢一点”的温情。

　　帮晚年人跨过“数字距离”，还需求保证他们运用信息技能过程中的合法权益。网络之中，信息鱼龙混杂，从虚伪宣扬、摄生偏方，到五花八门的电信欺诈，都困扰着晚年人。这就需求社会与家庭构成合力，符合白叟心思诉求、生理特色，做好科普，引导他们注重和维护个人信息，不给不法分子待机而动。现在，面向晚年人的反诈保证网正在逐步织牢织密，让晚年人在触网时，多了底气，愈加定心。（刘以晴）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病医院(血液学研究所)血栓止血治疗中心主任

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