它是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。而我们常说的CRM能够理解为CRM系统，是帮企业管理客户关系的重要工具。CRM系统能帮助企业实现以下目标：
CRM系统可以记录客户的基本信息、沟通记录、购买历史等数据，销售人员在一个界面即可查看客户所有的信息，了解他们的需求和痛点，从而在后续的销售过程中提供更个性化的服务，提高客户满意度。
CRM系统能够在一定程度上帮助企业管理销售漏斗，跟踪潜在客户和机会、识别出丢失的客户、了解购买者的购买流程、制定合理的销售策略和计划等。通过销售漏斗，管理者可以发现并解决销售过程中的瓶颈，从而提升销售效率。
CRM系统可以帮企业深入了解客户的行为和偏好，制定有针对性的营销活动，如邮件营销、社交媒体营销、内容营销等，实时监测和评估营销效果，帮助您的营销团队有效地实施营销活动，为销售团队产生高质量的商机。
CRM系统能建立触达客户的多种客服渠道，如服务电话、支持邮件、在线聊天、社交媒体等，服务人员可以快速响应并解决客户问题。您也可以通过CRM提供用户手册、操作视频等自助服务，有效提高企业客户服务能力。
总之，CRM即客户关系管理的缩写。CRM系统可以帮助企业提升客户满意度、提升销售效率、优化营销活动，增强企业的客户服务水平。
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